Spotifyn kerrotaan pyytäneen joiltain Perhe-Premium-tilaajilta gps-sijaintitietoja varmistaakseen, että käyttäjät asuvat samassa osoitteessa. Sähköposteissa on uhattu kotiosoitettaan vahvistamattomia käyttäjiä tilin sulkemisella. Asiasta kertovat Spiegel Online ja Quartz, ja tapauksia on niiden mukaan ilmennyt ainakin Yhdysvalloissa ja Saksassa.
Sähköposteista on syntynyt hieman närää, sillä perusteella, että perheet eivät välttämättä asu yhdessä. Spotifyn Perhe-Premiumin ehdoissa kuitenkin sanotaan, että tilaus on saatavilla enimmillään kuudelle samassa osoitteessa asuvalle. Billboardin raportin mukaan jopa puolet kaikkien suoratoistopalvelujen tilaajista on perhetilaajia.
@Spotify Why do you need my GPS location to continue offering me a "Premium discount"? I pay for the family plan and it should not matter where my family lives. Will you cancel my account if my family gets too far from each other? #wtf #fail pic.twitter.com/HauQtHXSUA
— suck (@unaligned) September 18, 2018
Spotifyn perhetilauksella voikin kikkailemalla saada aikaan melkoiset säästöt, sillä 9,99 euron normaali-Premiumin sijaan voi tilauksen saada kuudelle kaverille 14,99 euron hintaan. Hinnaksi jää tuolloin noin 2,5 euroa.
Yhtiö on kommentoinut melko ympäripyöreästi testaavansa parannuksia käyttäjäkokemukseen Premium- ja Perhe-Premium-tilaajille rajatulle käyttäjäryhmälle ja tietyillä markkinoilla.
Kommentit