{"id":22466,"date":"2024-11-12T06:00:56","date_gmt":"2024-11-12T04:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/avplus.fi\/tuotteiden-virhevastuu-ja-takuu\/"},"modified":"2024-11-12T06:00:56","modified_gmt":"2024-11-12T04:00:56","slug":"tuotteiden-virhevastuu-ja-takuu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avplus.fi\/en\/tuotteiden-virhevastuu-ja-takuu\/","title":{"rendered":"Tuotteiden virhevastuu ja takuu"},"content":{"rendered":"
\n
\n\t

Teksti & Kuvat<\/strong> AVPlus-Toimitus<\/span><\/span><\/p>\n

Pysy kartalla takuuasioissa!<\/h1>\n

Monikaan ei luultavasti tied\u00e4, ett\u00e4 yksityisasiakkaan on mahdollista saada uusi tuote rikkoutuneen tilalle, vaikka takuu ei olisikaan voimassa. T\u00e4rkeint\u00e4 on hahmottaa tuotetakuun ja lainmukaisen virhevastuun ero.<\/h3>\n

Kodinelektroniikka kaikessa kirjavuudessaan k\u00e4y vuodesta toiseen tasaisen varmasti kaupaksi, eik\u00e4 mik\u00e4\u00e4n ihme. Varsinkin viihde-elektroniikan puolella laitteiden ominaisuudet p\u00e4ivittyv\u00e4t melkeinp\u00e4 vuosittain pienen mutta toisille meist\u00e4 merkitt\u00e4v\u00e4n pyk\u00e4l\u00e4n, jolloin uuden laitteen ostokynnys saattaa hyvinkin ylitty\u00e4.<\/p>\n

Kodinkonekaupoille menness\u00e4 moni myyj\u00e4liike tarjoaa er\u00e4\u00e4nlaisina lis\u00e4palveluina laajennettuja takuita tai huoltosopimuksia, ja tapauskohtaisesti niist\u00e4 saattaakin olla asiakkaalle jonkinlaista hy\u00f6ty\u00e4. Mutta l\u00e4ht\u00f6kohtaisesti Suomessa kuluttajansuojalaki takaa sen, ett\u00e4 tuotteiden tulee kest\u00e4\u00e4 k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 niiden oletettu k\u00e4ytt\u00f6ik\u00e4, joten vaikka takuuta ei olisi ostohetkell\u00e4 luvattu tai sit\u00e4 ei olisi hankittu erikseen tai se olisi loppunut esimerkiksi 12 kuukauden j\u00e4lkeen, kuluttajalla on silti mahdollisuus saada rikkoutunut laite korjaukseen tai uusi sen tilalle. T\u00e4ll\u00f6in puhutaan myyj\u00e4n virhevastuusta.<\/p>\n

Siksip\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ettei heit\u00e4 automaattisesti hanskoja tiskiin, vaikka v\u00e4h\u00e4n reilu vuosi sitten ostettu kodinkone hajoaa ja sen takuu on loppu. Mik\u00e4li rikkoutuminen ei johdu k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n omista virheist\u00e4, voi hyvinkin olla mahdollista saada asia eteenp\u00e4in, kunhan viitsii vain yritt\u00e4\u00e4.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>
\n
\n\t

Takuu vai virhevastuu?<\/h2>\n

Valtaosa elektroniikkalaitteita myyvist\u00e4 liikkeist\u00e4 tarjoaa eripituisia takuita kuluttajatuotteille, toisinaan my\u00f6s ik\u00e4\u00e4n kuin kaupantekij\u00e4isin\u00e4. Kuluttaja-asiamies on kuitenkin linjannut, ett\u00e4 takuun, oli se mink\u00e4 muotoinen tahansa, tulee tuoda todellista lis\u00e4etua suhteessa lainmukaiseen virhevastuuseen. T\u00e4st\u00e4 voi p\u00e4\u00e4tell\u00e4, ett\u00e4 esimerkiksi vuoden takuulla ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 ole suurta merkityst\u00e4, jos laitteen k\u00e4ytt\u00f6i\u00e4n oletetaan joka tapauksessa olevan pitempi.<\/p>\n

Virhevastuu taas l\u00e4htee kuluttajansuojalaista, jossa on 12 kuukauden mittainen virheolettama. Se taas tarkoittaa, ett\u00e4 jos virhe ilmenee vuoden kuluessa ostohetkest\u00e4, oletetaan virheen olleen olemassa jo oston aikaan ja siten myyj\u00e4n vastuulla. Myyj\u00e4n on kyett\u00e4v\u00e4 aukottomasti todistamaan, ett\u00e4 tuote on ollut ostohetkell\u00e4 virheett\u00f6m\u00e4ss\u00e4 kunnossa. Jos virhe ilmenee my\u00f6hemmin, esimerkiksi yli mainitun 12 kuukauden j\u00e4lkeen, kuluttajan on tarvittaessa esitett\u00e4v\u00e4 vakuuttava selvitys vikaantumisen syist\u00e4.<\/p>\n

Olipa myyj\u00e4n my\u00f6nt\u00e4m\u00e4 takuu millainen tahansa, sen ehdot eiv\u00e4t saa rajoittaa laissa s\u00e4\u00e4detty\u00e4 virhevastuuta. Joissakin takuuehdoissa nimitt\u00e4in voi olla rajoituksia, jotka esimerkiksi j\u00e4tt\u00e4v\u00e4t pois kuluvat osat. Vaikka tuotteen virhe ei kuuluisikaan takuun piiriin, se voi silti kuulua myyj\u00e4n virhevastuuseen. T\u00e4llainen tapaus tulee kyseeseen esimerkiksi silloin, jos kuluvissa osissa on havaittavissa selkeit\u00e4 materiaali- tai valmistusvirheit\u00e4. T\u00e4ll\u00f6in asiakas voi saada myyj\u00e4lt\u00e4 hyvityksen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>
\n
\n\t

Virheiden oikomista<\/h2>\n

Vaikka tuotteen ostop\u00e4iv\u00e4st\u00e4 olisi kulunut aikaa hiukan kauemminkin ja mahdollinen takuu rauennut, kuluttaja voi silti yritt\u00e4\u00e4 ottaa yhteytt\u00e4 myyj\u00e4tahoon asian selvitt\u00e4miseksi. Erityisesti yhteytt\u00e4 on suositeltavaa ottaa, jos laite rikkoontuu ennen aikojaan tai siin\u00e4 havaitaan jonkinlainen toimintaa haittaava virhe. T\u00e4t\u00e4 varten monilla liikkeill\u00e4 on verkkosivuillaan reklamaatiokaavakkeet, jotka t\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 asia menee eteenp\u00e4in.<\/p>\n

Kuluttajan on hyv\u00e4 pit\u00e4\u00e4 mieless\u00e4, ett\u00e4 asian selvitt\u00e4minen on viime k\u00e4dess\u00e4 myyj\u00e4n vastuulla, vaikka tietyiss\u00e4 tapauksissa tuotteen ostohetkell\u00e4 asiakas saattaakin saada suoraan esimerkiksi valtuutetun huoltoliikkeen yhteystiedot mahdollisia ongelmatapauksia varten. Myyj\u00e4 ei voi kuitenkaan k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 vaatia kuluttajaa olemaan yhteydess\u00e4 muihin tahoihin asian selvittelyss\u00e4.<\/p>\n

Yleisell\u00e4 tasolla p\u00e4\u00e4asia on, ett\u00e4 virhe tulee oikaistua jouhevasti. Liikkeest\u00e4 riippuen voi hyvinkin olla mahdollista, ett\u00e4 virheet ja ongelmatilanteet ratkaistaan mahdollisimman mutkattomasti kuluttajan hyv\u00e4ksi jo pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n hyv\u00e4n asiakaspalvelun nimiss\u00e4 etenkin hiukan edullisempien laitteiden tapauksessa.<\/p>\n

K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 virheen oikaisu voi tarkoittaa esimerkiksi sit\u00e4, ett\u00e4 myyj\u00e4taho tavalla tai toisella korjaa rikkoontuneen laitteen omaan laskuunsa ja palauttaa kuluttajalle. Asian voi ratkaista my\u00f6s antamalla asiakkaalle suoraan uuden vastaavan tuotteen. Mik\u00e4li menettelyt aiheuttavat kuluja, ne ovat myyj\u00e4n vastuulla \u2013 sik\u00e4li kun kyseess\u00e4 on virhevastuuseen tai takuun piiriin menev\u00e4 korjaus.<\/p>\n

Jos taas k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 on itse aiheuttanut laitteen rikkoutumisen esimerkiksi k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 sit\u00e4 v\u00e4\u00e4rin, h\u00e4n saattaa joutua itse maksumieheksi ja korvaamaan asian selvittelemisest\u00e4 aiheutuneita kuluja.<\/p>\n

Jos rikkoutumisen syy on ep\u00e4selv\u00e4 ja varsinkin jos kyseess\u00e4 on selv\u00e4sti vanhempi laite, kannattaa silm\u00e4ill\u00e4 my\u00f6s kotivakuutuksen ehdot l\u00e4pi. Joissain tapauksissa niist\u00e4kin voi olla apua ja vakuutus korvata mahdollisia kuluja.<\/p>\n

Vanhempien laitteiden kohdalla saattaa toki olla mahdollista, ett\u00e4 yhteensopivien varaosien saatavuus on loppunut, jolloin sit\u00e4 ei pysty korjaamaan. Mutta jos varaosia ei ole saatavilla laitteeseen, jonka k\u00e4ytt\u00f6ik\u00e4 ei viel\u00e4 ole tullut t\u00e4yteen, asia saattaa hyvinkin kuulua virhevastuun piiriin. T\u00e4ll\u00f6in kuluttaja on oikeutettu mahdollisesti jopa kaupan purkuun, joka taas tarkoittaa ainakin jonkinlaisia korvauksia.<\/p>\n

Osa valmistajista saattaa luvata tuotteilleen elinik\u00e4isen takuun. Tervett\u00e4 maalaisj\u00e4rke\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4en t\u00e4h\u00e4n tulee kuitenkin suhtautua varauksella, sill\u00e4 todellisuudessa mit\u00e4\u00e4n takeita yritysten toiminnan varmasta jatkumisesta ei ole. Niinp\u00e4 elinik\u00e4isen takuun lupaus onkin vain erilainen tuotteiden ja palvelun laatua korostava seikka, jonka varsinaisia takuuehtoja on kuluttajansuojalain mukaan hankala m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 \u2013 jo l\u00e4htien siit\u00e4, ettei sopimuksessa ilmene takuun todellista voimassaoloaikaa.<\/p>\n

Vaikka osa tavaroista ja laitteista saattaa asianmukaisesti k\u00e4ytettyn\u00e4 ja k\u00e4siteltyn\u00e4 kest\u00e4\u00e4 jopa sukupolvelta toiselle, myyj\u00e4n vastuu p\u00e4\u00e4ttyy kuitenkin aikanaan. Puhtaasti lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n perusteella esimerkiksi virhevastuun yleinen vanhenemisaika on kymmenen vuotta tavaran ostohetkest\u00e4. T\u00e4t\u00e4 vanhemmista tuotteista ei yleens\u00e4 kannata en\u00e4\u00e4 esitt\u00e4\u00e4 vaatimuksia myyj\u00e4lle, vaikka laite olisikin korjattavissa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

\n
\n\t

Vinkkej\u00e4 ja neuvoja<\/h2>\n

1.<\/strong> \u201dLakis\u00e4\u00e4teist\u00e4 takuuta\u201d ei tosiasiallisesti ole olemassa, on vain myyj\u00e4n virhevastuu ja usein kaupan yhteydess\u00e4 my\u00f6nnett\u00e4v\u00e4 myyj\u00e4n oma takuu. Siihen kannattaa tutustua jo ennen ostotapahtumaa, sill\u00e4 kuluttaja-asiamiehen linjauksen mukaan takuun pit\u00e4\u00e4 tuoda ostajalle todellista lis\u00e4etua suhteessa lainmukaiseen virhevastuuseen.<\/p>\n

2.<\/strong> Kun p\u00e4\u00e4dyt ostamaan esimerkiksi kodinkoneen, huolehdi siit\u00e4, ett\u00e4 saat myyj\u00e4lt\u00e4 takuutodistuksen kirjallisena, s\u00e4hk\u00f6isen\u00e4 tai muulla pysyv\u00e4ll\u00e4 tavalla, ja pid\u00e4 todistus tallessa. Ota talteen my\u00f6s kuitti ja mahdollisesti ruudunkaappaus tiliotteesta, jotta voit tarvittaessa todistaa ostaneesi tuotteen tiettyn\u00e4 ajankohtana.<\/p>\n

3.<\/strong> Mik\u00e4li laite hajoaa alle 12 kuukauden k\u00e4yt\u00f6n j\u00e4lkeen sinusta riippumattomista syist\u00e4, korjaus tai korvaus kuuluu melko suurella todenn\u00e4k\u00f6isyydell\u00e4 myyj\u00e4n virhevastuun piiriin. Ole ensi tilassa yhteydess\u00e4 myyj\u00e4tahoon reklamaation muodossa. Varaudu esitt\u00e4m\u00e4\u00e4n uskottavasti, miten laite on rikkoutunut.<\/p>\n

4.<\/strong> Mik\u00e4li laite hajoaa yli 12 kuukauden k\u00e4yt\u00f6n j\u00e4lkeen sinusta riippumattomista syist\u00e4, on hyvinkin mahdollista, ett\u00e4 laitteen korjaus tai jonkinlaisten korvausten maksaminen menee viel\u00e4kin myyj\u00e4n virhevastuun piiriin. Aina kannattaa reklamoida.<\/p>\n

5.<\/strong> Mik\u00e4li myyj\u00e4n virhevastuu on rauennut vanhemman tuotteen kohdalla, voit kuitenkin yritt\u00e4\u00e4 saada korvausta viel\u00e4 kotivakuutuksesta. Tutustu vakuutusehtoihin ja ole yhteydess\u00e4 vakuutusyhti\u00f6\u00f6si.<\/p>\n

Lis\u00e4tietoja:<\/p>\n

Euroopan kuluttajakeskus Suomessa<\/a>
\nKilpailu- ja kuluttajavirasto<\/a><\/p>\n

\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pysy kartalla takuuasioissa! Monikaan ei luultavasti tied\u00e4, ett\u00e4 yksityisasiakkaan on mahdollista saada uusi tuote rikkoutuneen tilalle, vaikka takuu ei…<\/p>","protected":false},"author":434,"featured_media":22467,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_paywall_metabox":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[249,250,264,273,350],"tags":[],"coauthors":[],"class_list":["post-22466","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opas","category-tietoa","category-tietotekniikka","category-muu-tekniikka","category-toimituksen-valinta"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/avplus.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22466","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/avplus.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/avplus.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avplus.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/434"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avplus.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22466"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/avplus.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22466\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/avplus.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22467"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/avplus.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22466"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/avplus.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22466"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/avplus.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22466"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/avplus.fi\/en\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=22466"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}